سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في RN STORE نوفر اشتراكات وخدمات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا حسب نوع المنتج الموضح في صفحة الشراء.

قبل التفعيل أو التسليم

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب في حال لم يتم بدء تنفيذ الطلب أو إرسال بيانات التفعيل.

بعد التفعيل أو التسليم

لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد تفعيله أو تسليم بياناته، لأن المنتجات الرقمية يتم استخدامها مباشرة بعد التفعيل أو التسليم.

متى يحق للعميل الاستبدال أو التعويض؟

• في حال وجود مشكلة في التفعيل من طرف المتجر.
• في حال عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود في صفحة المنتج.
• في حال عدم تسليم الطلب خلال المدة الموضحة بدون سبب واضح.
• في حال توقف الاشتراك خلال فترة الضمان بسبب مشكلة من طرف المتجر.

طريقة معالجة المشكلة

يقوم فريق RN STORE أولًا بمحاولة حل المشكلة أو إعادة التفعيل. وفي حال تعذر الحل، يتم استبدال الاشتراك أو تعويض العميل حسب حالة الطلب.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الضمان

• اختيار العميل لمنتج غير مناسب بعد التفعيل.
• مخالفة شروط استخدام المنصة الأصلية.
• مشاركة الحساب أو بيانات التفعيل بطريقة غير مسموحة.
• تغيير بيانات الحساب أو حذف الدعوة أو الخروج من الفريق بدون الرجوع للدعم.
• انتهاء مدة الاشتراك أو الضمان الموضحة في صفحة المنتج.

ملاحظة مهمة

يجب على العميل قراءة وصف المنتج والتأكد من نوع الاشتراك، مدة الاشتراك، طريقة التفعيل، ومدة الضمان قبل إتمام الطلب.

للدعم أو الاستفسار، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.